Как создать чат-бота для приема заявок: видеоурок
Смотреть на YouTube, откроется в новой вкладке · RUTUBE, откроется в новой вкладке · VK Видео, откроется в новой вкладке
Собираем с нуля бота для клининга. Он здоровается, подсказывает цены, спрашивает, какая уборка нужна, и просит номер телефона. Менеджеру в Telegram тут же падает заявка: тип уборки и номер. На схеме семь блоков, кода нет ни строчки.
Где спотыкаются
- Заявка не дошла до менеджера? В блоке «Заявка» не выбран получатель. После «Добавить» обновите страницу, иначе менеджера в списке не будет.
- В заявке нет ответа про уборку: не включили запись в переменную.
- BotFather просит другой адрес. Этот занят, или в конце нет «bot».
- Рядом с настоящим BotFather бывают поддельные. Нужен тот, что с синей галочкой.
- Колесо мыши над схемой меняет масштаб. Схему двигают, перетаскивая пустое место.
- Ключ бота никому не показывайте: по нему ботом можно управлять.
Что понадобится
- аккаунт в LeadContact: собирать бота можно бесплатно, а для подключения Telegram хватит пробного Pro на 14 дней
- Telegram: там живет бот и туда же приходят заявки
Шаги
- Бот, который сам принимает заявки Так выглядит заявка, которую бот собрал сам.
- Создаем бота в конструкторе В кабинете «Создать», имя бота и еще раз «Создать». Мессенджер подключим в конце, пока жмем «Подключу позже».
- Новый вид редактора В ролике новый вид включается кнопкой со стрелками. С 29 октября 2026 года схема у всех сразу открывается в новом виде, кнопки больше нет, шаг пропускайте.
- Убираем лишнее из заготовки Блок «Заявка» из заготовки удаляем (три точки → «Удалить»), а «Старт» соединяем стрелкой с цепочкой.
- Приветствие с кнопками Пишем свой текст вместо образца и делаем две кнопки: «Узнать цену» и «Оставить заявку». Кнопку-образец «Привет» удаляем.
- Вопрос с вариантами ответа и переменная От кнопки «Оставить заявку» тянем стрелку на пустое место и выбираем «Цепочка сообщений». Вопрос текстом, ответы кнопками. Ниже включаем «Записать ответ в пользовательскую переменную» и называем ее «Уборка».
- Запрос номера телефона Телефон спрашивает блок «Запрос номера телефона». В Telegram и MAX он сам покажет клиенту кнопку «Отправить номер».
- Цены в одном сообщении Цены идут отдельной цепочкой от кнопки «Узнать цену». Под ними кнопка «Оставить заявку», она ведет к вопросу про уборку.
- Заявка менеджеру в Telegram В блоке «Заявка» включаем «Телеграм» → «Добавить аккаунт», в карточке «Телеграм» жмем «Добавить». Бот уведомлений подтвердит в Telegram. Обновляем страницу и выбираем менеджера.
- Спасибо клиенту и вся схема Последняя цепочка благодарит клиента. Вся схема: семь блоков.
- Проверяем бота «Проверить бота» и проходим путь клиента прямо в редакторе. Уведомление менеджеру при проверке уходит по-настоящему.
- BotFather: как создать бота и получить ключ BotFather с синей галочкой → /newbot → имя → адрес латиницей с «bot» на конце. Копируем ключ.
- Подключаем Telegram к конструктору «Подключить мессенджер» → Telegram → вставляем ключ → «Сохранить».
- Готовый бот в Телеграм Открываем бота в Telegram: приветствие и кнопки на месте.
Результат
Бот в Telegram сам спрашивает тип уборки и телефон, а менеджеру присылает готовую заявку. Для своей услуги меняете вопросы и кнопки, схема остается той же.
Расшифровка ролика
Какую заявку соберет бот
Новая заявка: генеральная уборка и телефон клиента. Такие заявки бот собирает сам, пока вы работаете. Соберем такого бота с нуля, шаг за шагом. Программист не понадобится.
Создаем бота
Это кабинет LeadContact, список ваших ботов. Жмем «Создать». Щелкаем в поле и пишем имя бота. У нас это клининг «Блеск». И еще раз «Создать». Редактор сразу предлагает подключить мессенджер. Это сделаем в конце, а пока жмем «Подключу позже».
Новый вид редактора
Открылась схема бота. Так выглядит старый редактор. В новом собирать проще, включим его. Справа вверху кнопка со стрелками, нажимаем. Подтверждаем: «Да». Готово, это новый редактор. Сверху появилась панель, на ней кнопка «Проверить бота». Она пригодится в конце.
Убираем лишнее из заготовки
У нового бота уже есть заготовка из трех блоков. «Заявка» в середине пока лишняя. Наводим на нее мышку и жмем три точки в углу. Выбираем «Удалить» и подтверждаем. Оставшийся блок подвинем поближе: берем за заголовок и тянем. Теперь соединим блоки. От «Старта» тянем стрелку прямо на заголовок цепочки. Связь есть.
Приветствие
Нажимаем на блок, и справа открываются его настройки. Тут стоит текст-образец. Выделяем его и пишем свое приветствие. Его клиент увидит первым. Ниже кнопка-образец «Привет». Нам она не нужна, убираем корзинкой. Жмем «Добавить ответ» и пишем первую кнопку: «Узнать цену». Теперь «Добавить еще», и вторая кнопка: «Оставить заявку». Закрываем настройки крестиком. Обе кнопки уже на блоке. Дадим блоку понятное имя. Три точки, «Переименовать», пишем «Приветствие». Щелкаем по пустому месту, и имя сохранилось.
Вопрос «Какая уборка?»
Следующий шаг. От кнопки «Оставить заявку» тянем стрелку и отпускаем на пустом месте. Выпадает список блоков. В поиске набираем «цепочка»… …и выбираем «Цепочка сообщений». Новый блок встал там, где мы отпустили стрелку. Открываем его настройки. Блок пустой, поэтому жмем «Текст» и пишем вопрос: какая уборка нужна? Варианты ответа сделаем кнопками. «Добавить ответ», первая: «Поддерживающая». Так же добавляем «Генеральная» и «После ремонта». Ниже включаем «Записать ответ в пользовательскую переменную». Бот запомнит, что выбрал клиент. Называем переменную: «Уборка». Под этим именем ответ придет в заявке. Закрываем настройки и переименовываем блок: «Какая уборка?».
Телефон
Теперь телефон. От первой кнопки тянем стрелку на пустое место. В поиске пишем «телефон» и выбираем «Запрос номера телефона». Две другие кнопки ведем туда же: стрелку прямо на заголовок нового блока. Открываем настройки и пишем, зачем нам номер. В Telegram и MAX этот блок сам покажет клиенту кнопку «Отправить номер». Закрываем и называем блок «Телефон».
Цены
Вернемся к приветствию. От кнопки «Узнать цену» тянем стрелку вниз, на пустое место. Снова выбираем «Цепочка сообщений». В настройках жмем «Текст» и вписываем цены. Под ценами кнопка «Оставить заявку»: вдруг клиент решится сразу. Закрываем, называем блок «Цены». Стрелку от этой кнопки ведем к блоку «Какая уборка?». Дальше клиент пойдет тем же путем.
Заявка менеджеру
Все ответы собраны. От «Телефона» тянем стрелку и выбираем блок «Заявка». Открываем настройки. Этот блок отправит ответы клиента менеджеру. Включаем «Телеграм»: заявки будут приходить туда. Список получателей пока пустой. Жмем «Добавить аккаунт» под полем. Открылись уведомления бота. В карточке «Телеграм» жмем «Добавить». В Telegram открывается бот уведомлений и сразу подтверждает: канал для заявок подключен. Если видите кнопку «Запустить», нажмите ее. Обновляем страницу, возвращаемся в блок «Заявка» и выбираем менеджера. Закрываем настройки. Получателя добавляют один раз, потом его можно выбрать в любой «Заявке» этого бота.
Спасибо клиенту
Последний блок. От «Заявки» тянем стрелку на пустое место и выбираем «Цепочка сообщений». Пишем клиенту спасибо: заявка принята, менеджер перезвонит. Закрываем и называем блок «Спасибо».
Вся схема
Уменьшим масштаб кнопкой «минус», чтобы увидеть бота целиком. Вот он весь: старт, приветствие, вопрос про уборку, телефон, цены, заявка и спасибо. Семь блоков.
Проверка
Проверим. Жмем «Проверить бота». Справа открылся чат, бот прислал приветствие. Теперь мы клиент. Жмем «Оставить заявку». Бот спрашивает про уборку. Выбираем «Генеральная». Вводим номер телефона и отправляем. Бот благодарит: заявка принята. А у менеджера в Telegram уже лежит заявка. Тут и уборка, и номер.
Создаем бота в BotFather
Бот работает. Осталось выпустить его в Telegram, а для этого нужен ключ. Его выдает официальный бот Telegram, BotFather. Находим BotFather в поиске. Смотрите, чтобы рядом стояла синяя галочка. Открываем чат. Если вы здесь впервые, нажмите «Запустить». Отправляем ему команду «новый бот». Как она пишется, видно на экране. BotFather спрашивает имя. Это название, которое клиенты увидят в чате. Пишем «Клининг «Блеск»». Теперь адрес бота. Только латиница, и в конце обязательно «bot». Если адрес занят, BotFather попросит другой. Готово, бот создан. В ответе длинная строка из цифр и букв: это и есть ключ. Нажимаем на нее, и ключ скопирован. Никому его не показывайте: по ключу можно управлять ботом.
Подключаем Telegram
Возвращаемся в редактор и жмем «Подключить мессенджер». Здесь Telegram, ВКонтакте, MAX и Viber. Выбираем Telegram. Вставляем ключ из BotFather в поле. Жмем «Сохранить». Бот подключен. Открываем его в Telegram: вот приветствие и наши кнопки. Бот работает.
Что дальше
Собирать ботов в LeadContact можно бесплатно, а четырнадцать дней Pro включаются сразу. Попробуйте сами. Или напишите нам, и мы соберем бота под ключ.