Как автоматизировать прием заявок на уборку

Почему заявки на уборку теряются

Клиент пишет «сколько стоит уборка?», менеджер отвечает вопросами, а клиент возвращается через час. Или не возвращается вовсе, потому что другие ответили быстрее. На каждую заявку уходит 3–5 сообщений туда и обратно. Бот задает эти вопросы сразу, в любое время суток, и отдает менеджеру полный набор данных. Так и стоит принимать заявки на клининг: сначала ответы, потом разговор о цене.

Какие вопросы должен задавать бот для клининга

С четвертым вопросом есть тонкость. Кнопка в чате выбирает один вариант, а дополнительных работ клиент может захотеть три. Удобнее всего отметить их в мини-приложении: там список выбора умеет «можно выбрать несколько». Без приложения спросите про допы по одному или одним свободным ответом. Район дайте списком с вариантом «Другой»: если адрес вне зоны, бот честно скажет об этом сразу. Телефон в Telegram и MAX клиент отправляет одной кнопкой, в остальных мессенджерах вводит сам, а бот проверяет формат.

В каком порядке

Начинайте с того, на что легко ответить: тип объекта и уборки. Контакт спрашивайте в конце, когда клиент уже вложил время и охотнее его оставит. Перед отправкой покажите сводку ответов с кнопкой «Изменить».

Что получает менеджер

Сделку в CRM кабинета и уведомление на почту или в Telegram: все ответы, телефон и ссылку на клиента в мессенджере. Например:

Квартира · после ремонта · более 80 м² · окна, балкон · Северный район · на следующей неделе · телефон

По такой заявке менеджер сразу называет предварительную цену.

Считать ли цену в боте

Калькулятор уборки прямо в боте соблазняет. И он возможен, только правила расчета сначала проверьте на сложных случаях: сильное загрязнение, нестандартная планировка, животные. Иначе бот назовет одну цену, менеджер другую, и клиент уйдет недовольным. Поэтому начните с заявки для расчета, а калькулятор добавьте следующим шагом.

Как это выглядит, когда калькулятор уже есть, видно в нашем демо «Блеск»: экран в мини-приложении сразу показывает предварительную цену, а окончательную менеджер подтверждает по фото комнат.

Чего бот не делает

• Не создает поток заявок. Ссылку на бота нужно поставить на сайт, в соцсети и рекламу.
• Не подтверждает бригаду. Дата в заявке остается пожеланием клиента, пока ее не подтвердит менеджер.

Как собрать сценарий чат-бота для клининга

В LeadContact он собирается из блоков «Цепочка сообщений» (вопросы и кнопки), «Запрос номера телефона» и «Заявка». Можно начать с готового решения для клининга, откроется в новой вкладке и пройти демо-бота «Блеск», чтобы увидеть путь клиента целиком. Собирать бесплатно, для работы с клиентами нужен Pro от 850 ₽ в месяц, а при регистрации 14 дней Pro включаются без карты.