Как создать первого чат-бота для бизнеса без кода

С чего начать создание чат-бота

Чаще всего ошибаются на самом старте: начинают с инструмента. «Нужен бот, который умеет все». Такой бот собирается месяц и работает плохо. Начните с другого вопроса: какие обращения приходят чаще всего и что сотрудник каждый раз переспрашивает?

Хорошая первая задача выглядит так:

• клининг: тип уборки, площадь, район и дата;
• ремонт техники: что сломалось, модель, район;
• салон: услуга, мастер, удобное время;
• магазин: что заказать, куда и когда привезти.

Если обращений пока нет, бот их не создаст. Сначала нужен поток клиентов: с сайта, из соцсетей или рекламы. Дальше создание чат-бота пошагово, на примере заявки.

Шаг 1. Выпишите вопросы

Возьмите пять последних переписок с клиентами и выпишите, что спрашивал сотрудник. Обычно набирается 4–7 вопросов. По каждому решите три вещи.

• Можно ли дать варианты кнопками? Так быстрее, и опечаток меньше.
• Без него точно никак? Каждый лишний вопрос отнимает часть законченных заявок.
• А если подходящего варианта нет? Добавьте «Другое» или свободный ответ.

Шаг 2. Зарегистрируйтесь и создайте бота

Регистрация в LeadContact бесплатная, карта не нужна. Сразу включаются 14 дней Pro до 100 контактов: хватит, чтобы собрать бота и проверить его на первых клиентах. Собирать ботов можно бесплатно и без срока, Pro нужен, когда бот начинает работать с людьми. Сам бот создается в разделе «Чат-боты» кнопкой «Создать».

Шаг 3. Соберите сценарий из блоков

Сценарий выглядит как схема: блоки, соединенные стрелками. Для первой заявки хватит четырех.

• «Цепочка сообщений»: приветствие, вопросы и кнопки с вариантами ответа.
• «Записать ответ пользователя в переменную»: для свободных ответов вроде адреса или комментария.
• «Запрос номера телефона»: сам проверит номер и сохранит его в карточку клиента.
• «Заявка»: заводит сделку в CRM и присылает уведомление сотруднику на почту или в Telegram.

Перед отправкой покажите клиенту его ответы одним сообщением и дайте кнопку «Изменить»: ошибку он поправит сам. Первый бот целиком собирается по быстрому старту в справке, откроется в новой вкладке, там десять минут работы.

Шаг 4. Проверьте в окне «Проверить бота»

Кнопка «Проверить бота» на верхней панели открывает чат прямо в кабинете. Пройдите бота сами, как клиент, и посмотрите:

• все ли ветки ведут к заявке;
• что будет, если вместо нажатия кнопки написать текст;
• пришло ли уведомление сотруднику и что в нем;
• понятны ли тексты без ваших объяснений.

Переписка из этого окна не попадает ни в контакты, ни в CRM, так что гоняйте бота сколько угодно. Потом попросите пройти его коллегу, который сценарий не собирал: непонятные места он найдет быстрее вас.

Шаг 5. Подключите мессенджер и дайте ссылку

Подключите Telegram, MAX, ВКонтакте или Viber кнопкой «Подключить мессенджер» (инструкция в справке, откроется в новой вкладке). Сценарий один на все каналы, но площадки умеют разное: в MAX, например, нельзя разослать сообщение всей базе разом, зато напоминания и цепочки сообщений по таймеру работают. После подключения окно покажет ссылку на бота и QR-код. Поставьте ссылку на сайт, в профили соцсетей и в автоответ, а первую настоящую заявку отправьте сами. Теперь она появится и в CRM.

Что делать после запуска

Через неделю посмотрите, на каком вопросе клиенты чаще бросают заявку. Числа по каждому блоку можно включить прямо на схеме. Упростите этот вопрос: поменяйте формулировку, уберите необязательный шаг, добавьте вариант ответа. Настроить чат-бота самостоятельно и дальше несложно: правка занимает минуты, программист не нужен.

Частые ошибки

• Слишком много вопросов. Оставьте то, без чего сотрудник не сможет ответить.
• Нет выхода к человеку. Добавьте кнопку «Связаться с менеджером»: сотрудник ответит из раздела «Сообщения» в тот же чат, а бот на это время замолчит.
• Обещания, которые бот не выполняет. Если он не считает цену, не пишите «узнайте стоимость за минуту».