Как не терять заявки из мессенджеров

Где теряются заявки

• Личные мессенджеры сотрудников. Сотрудник в отпуске — переписка недоступна.
• Разные каналы. Telegram у одного, ВКонтакте у другого, сайт у третьего.
• Неполные данные. Заявка «сколько стоит?» без деталей откладывается «на потом».
• Нет ответственного. Все думают, что ответил кто-то другой.

Что сделать

Единое окно

Подключите все каналы к одному боту. В LeadContact переписка из MAX, Telegram, ВКонтакте, Viber и чата на сайте собирается в разделе «Сообщения», доступ получают сотрудники по ролям.

Одинаковая структура заявки

Бот задает одни и те же вопросы во всех каналах и сохраняет ответы в карточке контакта. Менеджер видит полную заявку, а не обрывок диалога.

Уведомление ответственному

Блок «Заявка» отправляет ответы выбранным получателям в Telegram или на почту. В каждом из двух полей можно указать до 50 получателей. Получателей нужно добавить в настройках уведомлений и выбрать в самом блоке.

Этапы обработки

При включенной внутренней CRM заявка создает сделку на первом этапе воронки. Настройте этапы под свой процесс, например «Новая», «В работе», «Ждет ответа клиента», «Закрыта». Это пример названий, а не обязательный набор.

Выход к человеку

Кнопка «Связаться с менеджером» в каждом сценарии. Когда оператор отвечает, бот ставит сценарий на паузу.

Как передавать заявки во внешнюю CRM

Если продажи ведутся в amoCRM или Битрикс24, подключите интеграцию в настройках бота и включите ее в блоке «Заявка». Проверьте передачу из мессенджера: какие поля дошли и где появилась сделка. Для своей таблицы заявок внутри LeadContact можно использовать Списки проекта.

Что контролировать раз в неделю

• Сколько заявок пришло и сколько закрыто.
• Где клиенты бросают сценарий.
• Сколько времени проходит от заявки до первого ответа.

Схема приема обращения и пример заявки есть на странице решения, откроется в новой вкладке. Для первого запуска выберите один канал и одного ответственного, затем подключайте остальные.