Какие данные собирать в заявке на ремонт техники

Минимальный набор полей

Вариант «Не знаю» в вопросе о модели обязателен: многие клиенты не помнят модель, и заявка не должна на этом останавливаться.

Типичные симптомы для кнопок

• Стиральная машина: не включается · не сливает · течет · не отжимает · шумит · ошибка на табло.
• Холодильник: не морозит · течет · шумит · не включается.
• Посудомоечная машина: не набирает воду · не сливает · плохо моет · ошибка.

Срочные клиенты

Если вода на полу, клиент не будет отвечать на шесть вопросов. В первом сообщении покажите номер сервиса и кнопку «Оставить заявку». Человек сможет сразу позвонить, если переписка ему не подходит.

Фото неисправности

Фото кода ошибки или течи помогает мастеру. Добавляйте его необязательным шагом и только после проверки загрузки файлов в вашем канале — заявка без фото тоже должна уходить.

Что бот не делает

Бот не ставит диагноз и не называет итоговую цену ремонта. Укажите стоимость диагностики и выезда, а цену ремонта — после осмотра.

Форма на сайте или бот

Форма на сайте может собирать тот же набор полей. Подтверждение и дальнейшая связь зависят от ее настройки. В боте Telegram или MAX клиент остается в чате, где сотрудник может уточнить детали.

Как собрать сценарий бота для ремонта бытовой техники

В LeadContact вопросы и варианты ответа собираются в блоках «Цепочка сообщений», телефон запрашивается отдельным блоком. Ответы сохраните в переменные и передайте в блок «Заявка»: он отправит уведомление выбранным получателям в Telegram или на почту и создаст сделку во внутренней CRM, если этот переключатель включен.

На странице решения для ремонта, откроется в новой вкладке можно пройти учебный сценарий без отправки данных. При сборке своего бота сначала проверьте ветки в кабинете, затем отправьте заявку из мессенджера: в предпросмотре уведомления приходят, но сделка в CRM не создается.