Чат-бот или мини-приложение: что выбрать для бизнеса

Чем мини-приложение отличается от бота

Если коротко, чем mini app отличается от бота: бот разговаривает, приложение показывает. Подробнее в таблице.

Когда хватит бота

• Заявка на расчет: 4–7 вопросов с кнопками.
• Квиз, который помогает подобрать услугу.
• Ответы на частые вопросы.
• Напоминания и рассылки.

Когда бизнесу нужно мини-приложение

• Каталог товаров или услуг с фото и ценами.
• Запись на свободное время: клиенту надо видеть сетку окон.
• Длинная анкета или бриф, где важно видеть все поля сразу.
• Личный кабинет клиента: статус заявки, история заказов.

Так что лучше, бот или мини-приложение в Telegram? Зависит от того, сколько вариантов клиенту нужно увидеть за раз. Три кнопки поместятся в чат, тридцать букетов нет.

Как они работают вместе

Бот приветствует клиента и предлагает кнопку «Выбрать время». Кнопка открывает мини-приложение записи, клиент выбирает окно и возвращается в чат, а бот присылает подтверждение и потом напоминание. Бот и приложение читают и пишут одни и те же списки проекта, поэтому данные не приходится переносить руками.

Что учесть

• Мини-приложения в LeadContact создаются и запускаются только с Pro. При регистрации 14 дней Pro включаются без карты.
• Если ваши клиенты сидят во ВКонтакте или Viber, приложение откроется у них в браузере, и человек будет там гостем: имя и телефон он введет сам.
• В MAX адрес приложения нужно указать еще и в кабинете «MAX для бизнеса», иначе мессенджер его не откроет.