Как создать бота для продажи своих услуг в Telegram

Зачем бот

Если у вас есть своя услуга, а чат-бота до сих пор нет, вы теряете заказы. Сейчас покажу, как это исправить за один вечер. Бот работает как мини-сайт прямо в Telegram. Клиент сам смотрит, что вы делаете и сколько это стоит, и оставляет заказ. Даже ночью, даже когда у вас руки в тесте. А все, кто хоть раз заказал, остаются у вас в боте. Освободилось окно или появилась новинка? Сообщаете всем одной кнопкой. Размер бизнеса тут ни при чем. Печете торты для знакомых, делаете маникюр на дому, ведете занятия: такой бот нужен и вам. Сегодня соберем его с нуля в конструкторе LeadContact, без программиста. Пример у нас Ольга, она печет торты на заказ у себя дома. А вы подставляйте свое дело. В конце этого бота можно будет забрать готовым шаблоном, бесплатно.

Что получится

Сначала посмотрим, что получится. Клиент открывает бота Ольги, и его встречает она сама: фото и пара слов от первого лица. Жмет «Выбрать торт». Тортов три, у каждого своя кнопка. Открываем медовик. Фото, что внутри, цена за килограмм и за сколько дней заказывать. Понравился? «Заказать этот торт». Бот спрашивает, на сколько гостей. Жмем «10–15». Теперь дата. Пишем: 14 ноября. И телефон. Одна кнопка, и номер ушел, набирать ничего не надо. Заказ принят. Бот повторил, что заказали, и пообещал перезвонить. А вот что в этот момент видит Ольга. В Telegram пришла заявка: какой торт, сколько гостей, к какому дню, телефон и ссылка на клиента. И каждый заказ сам ложится строкой в список. Ничего не нужно переписывать в тетрадку. Простой бот, но полезный: рассказывает о тортах, принимает заказы и собирает клиентов. Соберем его по шагам.

Создаем бота

Это кабинет LeadContact. Жмем «Создать». Пишем имя бота: «Торты Ольги». Еще раз «Создать». Мессенджер подключим чуть позже, пока жмем «Подключу позже». Открылась схема бота. Если у вас она выглядит по-другому, включите новый редактор: кнопка со стрелками справа вверху.

Свой бот у BotFather

Теперь нужен свой бот в Telegram. Ключ к нему выдает официальный бот BotFather. Находим BotFather в поиске. Смотрите, чтобы рядом стояла синяя галочка. Если вы здесь впервые, нажмите «Запустить». Отправляем ему команду «новый бот». Как она пишется, видно на экране. BotFather спрашивает имя. Его люди увидят в шапке чата, так что пишем, как будет называться ваш бот. Теперь адрес бота. Только латиница, и в конце обязательно «bot». Если адрес занят, BotFather попросит другой. Готово, бот создан. Длинная строка из цифр и букв в ответе и есть ключ. Нажимаем на нее, и ключ скопирован. Никому его не показывайте: по ключу можно управлять ботом.

Подключаем Telegram

Возвращаемся в редактор и жмем «Подключить мессенджер». Выбираем Telegram. Вставляем ключ в поле. Жмем «Сохранить». Бот подключен.

Приветствие с фото

Заготовка уже на схеме: старт, блок «Заявка» и цепочка сообщений. «Заявка» понадобится в конце, а здесь она лишняя. Три точки, «Удалить». Тянем стрелку от «Старта» к цепочке. Это первое, что увидит клиент. Открываем цепочку. Текст-образец убираем крестиком. Первое сообщение будет от лица Ольги, с ее фото. Жмем «Фото» и выбираем снимок. Фото живого человека сразу вызывает доверие: клиент видит, у кого заказывает. Жмем «Добавить описание» и пишем, кто вы и чем лучше магазина. У Ольги это сливочное масло и настоящие сливки. Кнопку-образец «Привет» убираем корзинкой. Добавляем свои: «Выбрать торт» и «Написать мне». Кнопки управляют вниманием клиента. Первой ставим ту, что ведет к деньгам. Закрываем и называем блок «Привет, я Ольга».

Каталог тортов

От кнопки «Выбрать торт» тянем стрелку и выбираем «Цепочка сообщений». Пишем: вот что я пеку чаще всего, нажмите на торт. Добавляем кнопки с названиями тортов: медовик, красный бархат, шоколадный с вишней. И кнопку «Главное меню». Человек всегда должен понимать, как вернуться. Теперь важный переключатель: «Записать ответ в пользовательскую переменную». Называем переменную «Торт». Какой торт нажмет клиент, тот бот и запомнит. Потом подставит название в заказ. Закрываем и называем блок «Торты». «Главное меню» ведем стрелкой обратно на приветствие.

Карточка и тег

От кнопки «Медовик» тянем стрелку, снова цепочка сообщений. Жмем «Фото» и загружаем медовик. Торт сначала покупают глазами, так что без фото никак. В описании: что внутри, цена за килограмм, минимальный вес и за сколько дней заказывать. Совет: делайте все карточки по одной схеме. Название, состав, цена, срок. Так клиенту проще сравнивать. Кнопки: «Заказать этот торт» и «Другой торт». Вдруг человек нажал не туда или хочет посмотреть остальные. Закрываем и называем блок «Медовик». «Другой торт» ведем обратно в «Торты». Теперь «Заказать этот торт». Тянем стрелку, в поиске пишем «тег» и выбираем «Назначить тег». Жмем «Добавить», пишем «медовик» и Enter. Тег работает как метка на клиенте. По ней Ольга потом напишет только тем, кто брал медовик. Покажу в конце. Закрываем и называем блок «Тег: медовик».

Копия на другие торты

Два других торта не собираем с нуля. Отмечаем галочками карточку и тег. Жмем «Скопировать», ставим курсор на пустое место и нажимаем Ctrl+V. Копия встала. Поменяем в ней три вещи: фото, описание и тег. Открываем карточку. Фото медовика убираем крестиком, загружаем красный бархат. Пишем описание: состав и цену. Закрываем и называем блок «Красный бархат». «Другой торт» снова ведем в «Торты». В теге медовик убираем и пишем «красный бархат». Блок называем «Тег: красный бархат». Осталось провести стрелку от кнопки «Красный бархат» в «Тортах». Шоколадный с вишней делаем точно так же. Вот он готов.

Вопросы клиенту

Все три тега ведут дальше, на один и тот же вопрос. Тянем стрелку от первого тега, цепочка сообщений. Спрашиваем, на сколько гостей нужен торт. Ольга же не знает, придет шесть человек или двадцать. В начало вставим название торта, которое бот запомнил: фигурные скобки, доллар и «Торт». Бот подставит его сам. Добавляем кнопки с вариантами: до 10, 10–15, 15–25, больше 25. Нажать проще, чем писать. Ответ записываем в переменную «Гостей». Закрываем и называем блок «Сколько гостей?». Стрелки от двух других тегов тоже ведем сюда. Дальше вопрос о дате. Тянем стрелку от первой кнопки, цепочка сообщений. Пишем: к какому дню приготовить. И пример, чтобы было понятно, как отвечать. Ответ записываем в переменную «Дата». Закрываем и называем блок «К какой дате?». Остальные кнопки и «Любую другую фразу» тоже ведем сюда. Вдруг человек напишет число гостей сам. После даты спросим телефон. Тянем стрелку от «Любой другой фразы», в поиске пишем «телефон». Выбираем «Запрос номера телефона». Пишем: оставьте номер, перезвоню обсудить надпись и украшение. На кнопке пишем «Отправить номер». Клиент нажмет, и Telegram отправит номер сам. Ошибиться в цифрах не выйдет. Закрываем и называем блок «Телефон». Одна хитрость. Кнопка «Отправить номер» не исчезнет, пока не придет сообщение без кнопок. Поэтому следом ставим короткое: «Номер записала».

Список заказов

Теперь сохраним заказ. Тянем стрелку, в поиске пишем «запись» и выбираем «Добавление записи в список». Списка пока нет, создадим его прямо отсюда. Кнопка рядом с полем «Список», «Создать список». Называем его «Заказы тортов» и добавляем поля. Первое поле «Торт», тип «Текст». Так же «Гостей», «К дате», «Телефон» и «Telegram». Жмем «Создать» и выбираем список в блоке. Теперь говорим, что в какое поле писать. Жмем «Переменная», пишем «Торт» и выбираем поле «Торт». «Гостей» и «Дата» так же. Телефон и Telegram бот знает сам, это константы. Выбираем их из списка. Закрываем и называем блок «Запись в список». Это и есть таблица заказов, прямо в кабинете.

Уведомление Ольге

Следом уведомление Ольге. Тянем стрелку и выбираем «Заявка». Включаем «Телеграм» и жмем «Добавить аккаунт». Открылась вкладка «Уведомления». Под «Телеграм» жмем «Добавить». Открывается бот уведомлений LeadContact. Жмем «Запустить», и он пишет, что канал подтвержден. Возвращаемся в кабинет и обновляем страницу. Аккаунт в списке получателей. Снова в схему. Открываем «Заявку» и выбираем этот аккаунт. В тексте уведомления пишем: новый заказ торта. Торт, гостей, дату и телефон бот добавит сам. Закрываем и называем блок «Заявка: новый заказ».

Заказ принят

И последнее сообщение клиенту. Тянем стрелку, цепочка сообщений. Пишем: заказ принят. И повторяем, что заказали, через те же переменные. Человек видит, что его поняли. Кнопки «Еще торт» и «Главное меню». Правило хорошего бота: человек не должен застрять там, где нажать нечего. Закрываем и называем блок «Заказ принят». Кнопки ведем в «Торты» и на приветствие. Бот-визитка на этом бы закончился. А у нас уже маленький отдел продаж: раньше Ольга отвечала каждому в личке, теперь только перезванивает.

Кнопка «Написать мне»

Осталась кнопка «Написать мне». Тянем от нее стрелку, цепочка сообщений. Пишем: напишите вопрос одним сообщением, отвечу, как только достану торт из духовки. Ответ записываем в переменную «Вопрос». Закрываем и называем блок «Вопрос Ольге». От «Любой другой фразы» снова «Заявка»: аккаунт Ольги и текст «Вопрос от клиента». И ответ клиенту: спасибо, вопрос у меня. С кнопкой «Главное меню». Вот вся схема: приветствие, торты, заказ, список, уведомление и вопрос.

Проверка вживую

Проверим вживую. Открываем своего бота в Telegram и пишем /start. Ольга с фото, кнопки на месте. «Выбрать торт», красный бархат. «Заказать». Гостей 15–25, к 21 ноября. Телефон бот уже знает, второй раз не спрашивает. Заказ принят, и Ольге пришла заявка. В кабинете открываем «Списки» и «Заказы тортов». Обе строки на месте. А в контактах бота у клиента видны теги и все его ответы. Это ваша мини-CRM. Что в итоге? Бот показывает торты, принимает заказы, хранит контакты и не спит. А Ольга просто печет.

Рассылка по тегу

Но это еще половина пользы. Вторая начинается, когда клиенты уже в боте. Допустим, у Ольги отменили заказ, и освободилась суббота. Можно писать каждому в личку. А можно одной рассылкой, только тем, кто брал медовик. Открываем «Рассылки» и жмем «Создать». Имя рассылки видите только вы. Пишем «Свободная суббота» и «Далее». Отмечаем Telegram. «Добавить фильтр», «Содержит теги» и пишем «медовик». Спамить всех подряд незачем. Сообщение получат только те, у кого стоит эта метка. «Далее», и открылся сценарий рассылки. Цепочка в нем и уйдет людям. Фото медовика и описание. В начало подставим имя: first_name в фигурных скобках. По имени читают охотнее. Кнопка «Забронировать субботу». За ней «Заявка» Ольге и ответ: суббота ваша. «Далее». Время отправки не трогаем, уйдет сразу. Жмем «Создать». Рассылка готова, жмем «Запустить». Ушло всем, у кого есть метка «медовик». А так это выглядит у клиента. Он жмет «Забронировать субботу», и суббота занята. Ольга даже не открывала переписку, заявка пришла сама.

Кому подойдет

Ссылку на бота Ольга ставит в профиль, в чат с соседями, на визитку в коробке с тортом. Клиенты подписываются и сами следят за новинками. Дальше бот растет вместе с делом: можно добавить оплату, доставку, отзывы. Такая же схема подойдет кому угодно. Мастеру маникюра: услуги и запись на день. Репетитору: предметы и пробное занятие. Фермеру: продукты и предзаказ на выходные. Подставьте свое: что вы продаете, что спросить у клиента и кого потом позвать рассылкой. А чтобы не собирать с нуля, заберите этого бота готовым шаблоном. Бесплатно, ссылка под видео.